走进甘肃省甘州区东街街道交通巷社区便民服务中心，宽敞明亮的办事大厅，服务标志牌一目了然，各种制度公示上墙，咨询台、填单台、座椅、纸笔等便民设施一应俱全。今年以来，交通巷社区从方便群众办事入手，整合各类有效资源，积极推进社区便民服务体系建设，着力打造社区便民服务中心，让群众办事更方便，更快捷。

　　搭建平台，服务方式“零距离”

　　为群众服务，需要有一个良好的平台。社区便民服务中心设立计生、社保、劳动保障等与群众密切相关的服务事项，提供“一站式”服务。便民服务中心实行资源共享，配置必要设施。对老弱病残等行动不便的群体，实行上门服务。

　　建章立制，服务过程“零障碍”

　　为确保便民服务中心高效运转，真正方便群众，该社区健全运行机制，实行服务项目、办事程序、申报材料、承诺时限、办理人员“五公开”，并将相关工作制度和岗位职责上墙，让群众明明白白办事。同时，完善便民服务设施，设置引导指示牌、工作人员去向告知栏、意见箱，增加办事透明度和便捷性。制作“便民服务卡”，印上工作人员的姓名、联系方式、服务内容和投诉电话，方便群众联系、咨询和监督。

　　简化流程，服务事项“零积压”

　　“以前，居民群众来办事，往往要跑好几趟，最终办下来需要很长时间”居民王先生说，现在社区紧紧围绕受理登记、窗口办理、反馈回复等三个环节，优化工作流程，简化办事程序，缩短办理时间，让群众“少跑一趟路、少进一道门、少找一个人”。同时，建立工作台账，规范使用现场办理、上门办理、陪同办理、预约办理等登记册和群众投诉调查调处反馈登记本，做到“件件有记录、事事有答复”。

　　强化职责，服务质量“零差错”

　　面对前来办事和咨询的人们，办事人员说得最多的一句话是“你好，请坐”，告知最频繁的是“正常情况下，材料齐全，当场就能办好”。截至目前，累计为群众办理各类服务事项1000多件次。

　　为切实提升服务质量，该社区严格规范窗口工作人员的文明用语，实行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和预约办理制，为群众提供热情周到、方便快捷的服务。同时强化监督检查，聘请人大代表、政协委员、老党员、老干部和群众代表担任义务监督员进行监督，促进工作人员转变工作作风，提高办事效率和服务水平。（通讯员 黄彩霞）