贵州省遵义市红花岗区南门关街道办事处在群众路线教育实践活动中，按照“五个梳理”的要求，以“三进三民”活动和“四民社区”创建活动为载体，以服务群众为抓手，以群众满意为目的，坚持从小处着手，从小事抓起，创新思路在社区设立“回音壁”、“议事园”和开展“延时服务”等活动，畅通民情了解民意，回应群众关切，解决群众困难，得到了辖区广大居民群众的认可。

　　“回音壁”——海风社区的干群“连心桥”

　　海风社区居委会由原遵义丝织厂居委会整合而成，丝织厂破产改制后，社区遗留问题多，下岗人员多，矛盾纠纷多，困难群众多。近年来，在南门关街道办事处、海风社区居委会和丝织厂改制组的共同努力下，遗留问题逐步得到解决，干群关系明显好转。2014年3月，社区党总支在认真分析实际情况和听取群众意见的基础上设立了“回音壁”。作为践行群众路线教育实践活动的载体，“回音壁”总是第一时间对群众反映的问题进行回复，在干部与群众之间架起了一座“连心桥”。

　　居民吴世杰、周杰等向社区反映，由于自来水管破裂，自来水外渗，导致米汤饭馆旁的石梯湿滑难行，不仅给附近居民出行带来了不便，还存在极大的安全隐患，居住在附近的三位老人曾因此摔倒，希望该问题得到及时解决。接到群众反映后，社区居委会立即向城管部门报告。社区干部在协调相关部门解决问题后的第一个工作日，在第一时间通过“回音壁”回复了处理情况。

　　居民周世芳向社区居委会反映，在海风社区暂住且年近90岁的台胞邓玉萍老人身体不适，希望社区关注。社区居委会接到反映后立即向南门关街道办事处报告，办事处高度重视，及时安排干部做好老人的就医协调工作。在办事处和社区工作人员的陪同下，迎红桥派出所民警用警车将老人送至遵义医院就医。就医过程中，办事处和社区工作人员对邓玉萍老人悉心照料。在医生诊断老人因年龄大、骨质疏松等原因造成身体不适、服药后即可缓解之后，工作人员又不断从心理上安抚老人。鉴于邓玉萍老人身份特殊，办事处立即将相关情况向区委统战部和区台办进行汇报。经区委统战部和区台办多方打听，终于与邓玉萍老人的子女取得了联系。在其子女接邓玉萍老人回台湾的过程中，办事处还协调车辆将老人及子女送往机场。

　　自2014年3月以来，海风社区设置的“回音壁”共收到10条群众意见，件件都得到了回复。居民梁亚军感慨地说：“社区的变化居民群众全都看在眼里，居民反映的事情，社区做到了件件有落实，事事有回音，我愿意参与到社区的管理中来，把海风社区建设得更好”。

　　“议事园”——兰家堡社区的“议会”

　　2014年3月7日，兰家堡社区居委会一站式服务大厅里，针对小区车辆的停放问题，居民代表们正热烈地讨论着。大厅里的几个红色大字“议事园”非常醒目，讨论问题的居民们也酷似在召开议会，发言踊跃，井然有序。作为本次“议会”的代表，邱廷章的发言点出了主要问题。他说：“小区里车辆乱停乱放太严重，不但路上停满了车，有时还把人行道占用了，是得赶紧想办法解决才行”。向德仙代表的话指出了另一问题所在，他说：“在我们小区停车的有一部分是小区外的人，他们晚上把车停进来，早上又开出去，简直就把这里当成了公共停车场。”小区业主委员会主任吴立刚的发言提出了解决问题的办法，他认为小区应该制定一个车辆管理办法，招聘专人进行管理，并请派出所包居干警协助。

　　代表们各抒己见......最后，居委会主任刘萍对大家的意见进行了梳理汇总，在此基础上形成了《兰家堡小区车辆管理办法》。提交小区业主委员会代表表决通过后，立即由业主委员会组织实施。一段时间之后，小区的车辆停放秩序得到极大改观，居民的出行更加方便。对此，居民邱廷福说：“现在车辆停放比以前规范多了，我们进出很方便，社区党支部真正为群众办了件大实事。”

　　居民通过“议事园”共商社区大事已经成为一种惯例。社区支部书记饶天文表示，“议事园”设立后，社区大一点的事都要召开“议事会”，社区在充分听取代表的意见建议后形成统一意见。他感慨地说：“充分听取群众的意见，开展群众工作就容易得多。”针对“议事园”给小区带来的变化，居民谢应芬说：“‘议事园’就是我们社区居民的‘议会’，我们有什么事都到‘议事园’来解决！”

　　“延时服务”——南舟社区的美丽承诺

　　南舟社区居委会由遵团居、南关居和省冶建居整合而成，辖区面积大，服务人口多，常常在下班之后仍然有群众前来办事。为方便群众，在践行群众路线教育实践活动过程中，社区党总支在认真听取居民意见建议的基础上决定开展“延时服务”——即每天安排两名社区干部把工作时间延长到晚上8点。

　　“延时服务”是社区对群众的美丽承诺，切实帮群众解决了不少问题。2014年4月7日晚上8点左右，还没有吃晚饭的社区干部孙希红正准备“下班”回家，办公室又来了一位办事的群众，孙希红不得不将工作时间再一次延长。前来办事的居民叫杜启芬，因自家楼上住户的房屋漏水影响洗手间的使用，同时联系不上主人，特向居委会求救。得知杜启芬的难处之后，孙希红忍着饥饿到杜启芬家查看情况。了解到杜启芬反映的情况属实之后，孙希红陪同杜启芬再一次敲楼上住户的房门，可房门紧闭，房内没有灯光，久久无人应答。孙希红判断，这家住户确实无人在家，便安抚杜启芬先克服一晚，第二天上班及时帮忙联系户主。第二天，孙希红不仅联系上了户主，还协调对方赔偿杜启芬2500元，用于排污水管的维修和污损墙面的处理，杜启芬对社区的处理方式非常的满意。

　　“延时服务”不但是时间上的延伸，还是空间上的拓展。社区居民黄茹芬老人因年龄较大，身体状况不好，子女也经常不在身边，生活存在极大不便。退休证年审是老人每年的大事，眼看年审期限将过，黄茹芬老人忧心忡忡，却力不从心。社区党总支书记梁容玮了解这一情况后，立即安排社区干部董学莲晚上主动上门为老人办理退休年审手续。从董学莲的手中接过退休证的那一刻，黄茹芬老人非常感动地说：“太感谢你们了，社区想得真是周到，住在南舟社区我很幸福”。 2014年初以来，社区干部在下班时间主动上门为20名行动不便的老人办理退休证年审服务。

　　社区老党员熊焕英说：“延时服务方便了群众，但也辛苦了干部，我们要全力支持社区居委会的工作，共同把南舟社区建设得更加美丽！”

　　“上面千条线，下面一根针！”基层工作复杂、琐碎，却时时处处与群众休戚相关。只有从一件件小事抓起，把群众的事当自己的事，才能赢得群众的理解和支持。只有心里装着群众，才是真正的走群众路线。红花岗区南门关街道办事处通过在社区设立“回音壁”、“议事园”和开展“延时服务”活动，及时解决群众关注的具体问题，真正地把“为民务实清廉”要求体现在实际工作中，落实在为民办事解困的行动上，是践行群众路线的有效载体，也是开展群众路线教育实践活动的内在要求和根本体现。（通讯员 陈栋云 李如敏）