图为：百步亭“管得宽”志愿者服务队向学员们介绍经验。
图为：培训班开班仪式现场。
图为：学员们观看“婆媳对夸”情景展示。
昨日，全国社区工作者培训班在汉开班。全国文明社区、全国和谐社区百步亭迎来了北京、宁夏、海南、湖北等地的首批180名学员。
开班式上，中宣部领导明确向学员提出要求：安下心、取真经、学到手、带回去、用起来！
学习百步亭，学什么？怎么用？带着困惑，带着问题，学员们白天听课观摩，晚上交流讨论，边学边悟找答案。
困惑：社区党建如何润物细无声
回答：激活红色细胞，党员身份亮出来
再次见到百步亭社区管委会主任王波，学员张金武非常开心。2年前，他在宁夏听过王波的课，这次是慕名前来。
“百步亭社区是全国典范、社区工作者的一面旗，也是我很向往的地方！这次要学以致用。”张金武来自宁夏银川市兴庆区富宁街自强社区，当了18年社区书记的他毫不掩饰对百步亭的喜爱。现场参观教学和体验教学环节，他拍照、提问、发言、记录，忙个不停。
“学习，最核心的是学理念。实施‘红色引擎工程’，强化‘红色引领’、培育‘红色头雁’、激活‘红色细胞’、打造‘红色物业’，个个细微具体、务实管用，将党组织、党员的先锋模范作用在社区建设中发挥得淋漓尽致。”张金武说。
下午2点30分，百步亭党群服务中心一楼大厅，掌声阵阵。10多支志愿服务队故事的分享，让学员们拍红了巴掌。
在抱抱团志愿服务队的“摊位”前，听说该队400多名志愿者中90%是党员、5年来坚持为30多户癌症家庭包揽家务活时，海南省陵水县椰林镇居委会书记主任许兴选激动不已。他上前一步，紧紧握住队员朱凤清的手，感慨道：“党的宗旨就在这里，在你们心中，在你们全心全意为老百姓服务的行动中！向你们致敬！”
“回去后，我要好好消化百步亭的党建工作法，让党员把身份亮出来，把先锋形象树起来，创新社区治理。”宁夏中卫市沙坡头区黄河花园社区党支部书记田学红说。
困惑：“千古难题”咋破解
回答：活动打开一扇窗，拆掉隔心墙
菱角、鲤鱼、芹菜做成“邻里情”，鸡蛋、番茄做成“雪中情”……在百步亭社区，每年的小年夜，居民端着菜，敲着锣，打着鼓把菜送到会场。原本的百家宴，变成了万家宴，入选世界吉尼斯纪录，办成了品牌活动。
婆婆擂声鼓，说一句媳妇的优点；媳妇敲下锣，讲一句婆婆的好处。在百步亭社区，一场场“婆媳对夸”活动，夸出婆媳深情，破解家庭“千古难题”。
开展“五好文明家庭”“十大孝子”“好婆媳”等评比；举办“家庭故事会”“我的父亲母亲”摄影赛……在百步亭社区，一项项生动具体的活动，让家风家训在潜移默化中传承，让核心价值观融入百姓生活。
……
三天一个小活动，五天一个大活动，逢年过节必有节庆活动。百步亭社区活动的频次与创意，让学员们惊叹不已。“通过活动，打开一扇扇窗，拆掉一堵堵人心之墙。这些特色活动，真让人有醍醐灌顶之感！”北京市海淀区甘家口街道潘庄社区党委书记、主任毕秀艳说，从群众需求出发，“脑洞大开”办活动，从而推动居民认可、融入社区这个大家庭，“这是我此行最大收获”。“一个个活动办出相亲相爱大家庭！不得不服！！！”海南省五指山市通什镇河南东区居委会主任陈祥在笔记本上连画3个感叹号。
武汉市洪山区关山街邮科院社区书记、主任潘琳表示，今后，将借鉴百步亭社区的创新思维，不断挖掘群众的兴奋点，创办接地气聚人气的活动，让更多居民走出家门，相识、相熟、相知、相帮。
困惑：群众信任从哪里来
回答：“居民永远都不错，我们永远有不足”
“居民永远都不错，我们永远有不足。”“群众对书记信不信得过，就看他对居民的爱有多深。”……走进百步亭社区，文化墙上醒目的标语，吸引学员们纷纷驻足拍照。
治理社区，有何妙招？
百步亭的志愿者热情地向学员们一一介绍。
——干得好不好，群众说了算。党支部书记、党小组长半年一述职，居民现场打分。对居民的诉求，实行“首问责任制”，做到小事不过夜，大事不隔天，件件有记录，事事有回音。
——责任包干到支部，联系群众到家庭。社区党委班子成员手机号码公开，24小时开机，随时接听群众来电；支部成员带领社区工作者每人每月走访20户居民，考核结果纳入评分机制。
——打造“红色物业”，打通服务群众最后一步。对居民的诉求，物业公司员工从不说“不”字，水管漏水、灯泡不亮、出门忘带钥匙、夫妻吵架、半夜小狗噪声扰民等问题随叫随到。多年来，居民对物业服务满意度达98%，物业收费率达100%。“什么是真爱？百步亭社区这种以群众需求为导向的考核制度是真爱，社区干部这种全心全意服务百姓的信念、行动，更是真爱！”“全国模范小巷总理”、在北京市朝阳区奥运村当了12年社区书记的张驚制由衷赞叹，“学就得学百步亭社区干部敢于担当、乐于奉献的精神，全心全意服务居民的真爱行动！”“居民永远都不错，我们永远有不足，这句话深深打动了我！”海南省文昌市委宣传部副部长李鑫表示，将吸收借鉴百步亭经验，为文昌市创文创卫工作注入更多活力。
小区居民的心里话——
“足不出户，乐享幸福生活”
“选择了百步亭，就是选择了幸福生活！”听起来像是开发商的广告词。
可是，到汉口百步亭社区走一走问一问，无论是晨练的阿姨、练书法的大爷，还是行色匆匆的上班族，他们都会说，这话可真不是吹的！
老人：“不是亲人胜亲人”
“精神这么好，多亏了社区志愿者的照顾！”昨日，在接待参观团的现场交流时，66岁的胡中琴作为志愿者和志愿服务的受益者，用自己的亲身经历讲述社区志愿者对她的关爱和帮助。讲到动情时，她禁不住热泪盈眶。
2003年，胡中琴夫妇搬入百步亭社区。夫妻俩退休工资不高，还有一个听力障碍的女儿。2012年，丈夫患严重肺气肿，住院抢救一个多月，花光了家中储蓄。更不幸的是，不久，胡中琴也患上淋巴癌，连做3次手术。“我几次都想放弃治疗，是社区志愿者拯救了我。”胡中琴回忆，社区志愿者得知情况后，经常去看望她，并自发捐款，联系医生，安排志愿者到医院轮流护理，不断开导她，让她不要放弃。居委会领导和群干也上门，将大病救助、困难补助等救济款项及时送到她家里。在大家的关爱和帮助下，她的病情得到及时治疗，恢复很好。胡中琴逢人就说：“志愿者不是我的亲人，却胜似亲人！”
孩子：“年纪虽小也是主人”
“阿姨，现在是红灯，不能过马路。”昨日，家住温馨苑501栋10岁小居民生晓生，看见苑区门口有行人准备闯红灯，连忙上前制止。
从小学二年级开始，生晓生就申请担任501栋的小小楼栋长。看见路上有烟头就捡起来、看见居民摘花会上前制止……尽管“官”小，生晓生可一点都不马虎。
如今，百步亭社区的小小楼栋长已有千余名。社区已形成由社区居委会—主管楼栋长—楼栋长—小小楼栋长组成的居民自治网络。所有社区工作者年终向居民作述职报告，合格不合格由居民说了算。社区还通过居民讨论、居民代表大会表决的办法，制订《业主公约》等100多项规章制度。“我年纪虽小，但也是社区的主人。”生晓生说，社区三五天一个活动，小朋友特别喜欢，参加“万家宴”，比过年还开心。
现场观摩
婆媳对夸：从泪流满脸到幸福如花
“媳妇进门后，大小事都主动跟我商量……”
“孩子都是婆婆带大的。妈，您辛苦了！”
昨日下午，“婆媳对夸”活动在怡康苑举行，家长里短的诉说引发学员共鸣。
“破解婆媳关系难题，这个点子真是棒！”“我听得眼泪都掉下来了！”……五对婆媳对夸过后，参观者们纷纷感慨。
“第一次上台夸婆婆还是挺不好意思，但真正夸起来，才发现原来婆婆为家庭做了这么多，婆婆感动得泪流满面。”居民周洪萍说，听到婆婆夸自己时，她才知道，自己一点点关心，老人都记在心里。“好人都是表扬出来的，你越夸她做得越好，你再夸，她都不好意思不好了。”发起“婆媳对夸”活动的第三居委会第一书记张丽说，活动发起至今已9年，不仅化解了许多家庭矛盾，还发掘出30多对好婆媳。
狗患治理：社区公约让邻里亲如一家
“一大早上班踩到一坨狗屎。这是哪家的狗啊？”“你哪个眼睛看到是我家的狗拉的咧？”“莫吵，换位思考一哈，你是不是早上遛狗要带一个垃圾袋咧？”……
昨日下午，百步亭龙华庭党群服务中心，情景剧《狗屎运》惹得学员捧腹。“文明养狗，您怎么看？”主持人提问。
宁夏银川市兴庆区富宁街自强社区书记张金武抢过话筒：“你们的《百步亭社区宠物管理公约》，管用，我们社区要照着学。”
主持人介绍，这份《公约》，是在一次次争论中“逼”出来的。
借鉴狗患治理中的得失，百步亭形成了“六步议事法”、140多项社区文明公约，车辆占道、晨练噪音等社区棘手难题得以解决，社区井然有序，邻里亲如一家。
原标题：红色物业，如何烘暖群众心——180名全国社区工作者与百步亭的现场问答
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