鱼儿离不开水，业主离不开物业，居民离不开社区。

　　“管家”服务好与坏业主来评判

　　小区居民居住的幸福指数直接与小区的物业公司密不可分，物业公司管理涉及千家万户，承担着小区居民的管家作用。这些管家是否尽责？服务质量如何？提高物业管理水平一直是百姓最为期盼的问题。2014年，我市物业管理中心对于各个小区物业公司有哪些新举措？

　　1月27日上午，记者带着百姓最关心的问题，来到了市房管局物业管理中心办公室。市物业管理中心主任史志学告诉记者，我市260个住宅小区中，如今已有253个实现了物业管理，占小区总数的97.4%。我市现有国家级物业管理示范住宅小区5个，省级物业管理示范住宅小区43个，物业管理总面积达到3800多万平方米。全市165家物业服务企业发展从业人员5400余人。我市物业管理工作正不断向规范化、制度化、市场化方向发展完善。

　　提到2014年物业公司的管理时，史主任说：“今年加大利用物业管理的制度化、标准化、规范化来对物业管理进行要求，加大信用等级考核，各个县区域每半年对物业企业进行信用等级考核，信用等级考核充分听取业主以及业主委员会的意见，他们的满意度决定物业企业的好与坏，以促进物业企业尽快提高服务水平。对评定不合格、物业项目小、服务水平低、信用差的物业企业不予年审，直接取消资质，并将引入新鲜血液提上日程。在2014年物业管理中心计划最少取消5家不合格企业的资质，已达到逐步淘汰服务差、信用低、满意度低的物业企业，净化物业市场的目的。”

　　“我市一些老旧小区又出现一种现象，就是一个小区多家物业公司进行管理，或是一家物业公司管理多个小区，责任不清、职责不明，在日常管护和服务上互相推诿，无法签订物业服务委托合同，不能明确物业服务标准，这一尴尬既不符合法规、政策，又给管理造成了先天不足的弊病。在2013年我们物业管理办公室举办了一个物业区域整合试点，例如新引入的海旺物业，海旺物业在管理老旧小区方面非常有经验，并且服务意识很强，同时也得到了业主们的肯定。我市物业管理中心将在去年的整合基础上，确定了要在今年北三区，一个区最少整合2家。同时，还将严把准入关，积极引入规模大、服务质量高的大型物业企业，以规范物业市场，使我市物业行业发展逐渐步入良性循环。”史主任说。

　　王仔社区做好细节服务群众

　　今天，是2014新一年开始工作的第一天。对于卜奎街道王仔社区来说，回望2013年，王仔社区已经把本社区打造成了美丽宜居、网络养老、睦邻友好、健康快乐的一座美好家园。

　　记者来到2013年2月份喜迁的王仔社区近370多平方米的全新活动室，在那里了解到，这里的每一个房间从功能设计到内部装修，都广泛征集了广大居民的意见和建议，从而进行了规范化合理化设计。活动室整体突出了“大活动、小办公”主题，乒乓球活动大厅、舞蹈训练大厅、多功能会议室、麻将室、母婴服务俱乐部、业委会办公室，为了实行一室多用，还实行集约化管理。

　　对于社区内的老年人来说，2013年还是让他们“赶潮流”的一年，“大力做好社区助老服务，通过文体这一载体，网络和吸引社区老年居民参加活动，从而不断增强社区居民的凝聚力，提升社区文化品位。”社区主任周楠说。社工们帮助老年人学会上网，利用网络收看新闻和影视节目；开办代购物课堂，教会银发老人尝试学会利用网购生活用品和必需品，学会开通淘宝网号；开通阿里旺旺，学会与店主侃价；开通网上银行，学会网上支付；学会填写收发货地址、学会网上退换货等特殊手续。帮助社区老年人学会应用智能手机、开通微信，学会QQ。目前已经有十余位老年人上网购物操作不次于年轻人。

　　“2013年，社区还开展了‘健康生活新方式，限油知识广普及’活动，我们对社区内60岁以上的老年人发放控油油壶，共计发放出150余个。限量油壶的推广，有助于帮助居民树立健康保健意识，推广生活新方式。2014年，我们还要将这样的活动继续下去。”社区主任周楠笑着说，“为了迎接夏天的到来，我们新建了‘爱心雨伞’服务站，以应急提供雨天未带伞的居民，提供方便的出行条件；考虑到社区活动的多为老年人，设立了老年人急救药箱，备有心脏病、跌打损伤等急救药；为方便居民家中小修理，备用了螺丝刀、钳子等工具箱。”做好细节，服务群众，这是王仔社区十年如一日的服务理念。

　　文化街道实现便民服务365天

　　“记者，你说啥是幸福？”麾下9社区200名社工的文化街道书记于洪芬，开门见山的一句话，打乱了记者的采访计划，被人抢了先手的记者，一时语塞，“爹娘健康，儿茁壮，媳妇美丽，工作顺意。”于洪芬听了笑道，“我和你差不多，可要补充一点，我要力争所能，让辖区11万父老乡亲，都幸福。”

　　好大的口气，却也是强烈的责任感与使命感的体现，可见百姓在她心里，时时刻刻都举足轻重，没办法，谁让文化街道是面积最大、居民最多、社区最多的街道，担子最重也是理所当然。

　　1月28日，辞旧迎新的“倒计时”，记者专访于洪芬，不到两小时的采访，被她处理各种公务打断了七八回，年前够她忙的，忙得她无暇照顾一对“龙凤胎”儿女，当姐姐替她为儿女逛商场买新衣，打来电话要她拿主意时，她悄然从“领导”的角色中退出，对着电话问这问那，“啥色的，袖子啥样的，哎呀不行，圆圆(女儿乳名)不能喜欢……”母亲的角色只扮演了两分钟，一对18岁的活宝，重又被她埋在了心底。她是11万居民的公仆，她的“小家”只能退让，一退再退，无怨无悔。

　　于洪芬说，2013年，最难忘的工作，就是顺利完成了抗洪救灾任务，洪水袭来，市区内涝严重，辖区棚户区水漫金山，“8月，嫩江水位不断上涨，致使文化街道浏园、明月两个社区发生内涝，有272户居民受灾，其中有90户、243人受灾比较严重。为此，文化街道办事处在区委、区政府的正确领导下，紧急制定了防洪救灾方案，对受灾居民进行了走访，其中90户危房居民通过办事处的协调，有66户(187人)投亲靠友、24户(56人)住进了政府安排的宾馆，100%得到了安置，同时政府为投亲靠友的送上了米、面、豆油等生活用品，为住宾馆的居民提供每人每天20元的生活补助等，通过政府的积极努力，使受灾居民得到了妥善安置。”

　　荣誉属于过去，马年到，于洪芬代表文化街道做了承诺，“2014年，我们文化街道党工委、办事处，将继续创新管理模式，推进社区网格化有序运转。创新服务载体，发展好市场化服务项目。创新服务方式，满足群众的多样化需求。在全街道9个社区全面铺开‘一站式’服务、差时服务、预约服务、特殊情况上门服务、弱势群体代办服务、‘960生活服务中心’专业服务等，活动室免费开放，文体活动天天有，实现便民服务365天。”于洪芬说，身为公仆，自己会一马当先，而全心全意为居民服务的文化街道，一定会马到成功！

　　丰富社区五件实事都为民

　　马年到，南航街道办事处丰富社区要为辖区百姓办实事。为民办事用真心、真情，他们让百姓监督，让居民满意。

　　1月28日，记者来到了南航街道办事处丰富社区，党总支书记、服务站站长金志成向记者介绍，丰富社区是一个混合型社区，辖区面积2.8平方公里，住户2760户共7000余人，辖区驻军部队2个，派出所1个，中、小型企业60多家。

　　当记者问起2013年的成绩，今年的打算和愿望时，金志成书记向记者讲，在2013年依法办事，真心为民的成绩可谓颇丰。全年共调解家庭矛盾20余起，化解邻里矛盾12起；抓实抓好居家养老工作，经常性开展走访，对病、老、残重点关注，共发放养老券26人1300元，每月上门送券21人次1050元，没出现任何差错，老人们特别满意；社区2名两劳释放人员均已就业，现思想稳定，无一例重新犯罪。

　　金书记也向记者列出了2014年亟待解决的五件实事。他说：“第一，2014年将继续加大改进老、旧、单散楼的改造工程，改变原有的现状，使‘社区是我家，建设靠大家’这句话落到实处；第二，组织志愿者在大民市场南路挖百米排水沟，彻底改变百姓出行难的问题；第三，将辖区单位和贫困户结帮扶对子；第四，成立业主自治小组，每个人都发挥积极的作用，造福百姓；第五，提高社区居民的生活质量和文明程度，最终提升居民的幸福指数，打造低碳、环保型品牌社区，关注民生、求真务实、办好事抓实事。

　　最后，金书记真挚地向记者说：“社区工作包罗万象，头绪繁多而琐碎，但我们有决心和信心把各项工作完成好。以创‘和谐社区’为抓手，全面推动社区各项工作的进程，努力做到用心为居民排忧，用爱帮居民解难，用情助居民创业，造福辖区居民。”