“作为社区居民，要有责任感；作为社区志愿者，要有奉献心；作为年轻的老党员，要发扬党员的先进性；作为社区工作者，要打破年龄与地域的限制，全身心为居民服务。”年仅24岁的牛倩凭借居民、党员、志愿者、社区联络员等多重身份的优势，成功当选为武汉市百步亭社区悦秀苑居委会副书记。她工作积极热心，待人诚挚，被悦秀苑2000多户居民亲切地称呼为百步亭最年轻的“牛”书记。

　　篮球赛结下“社区”缘

　　牛倩18岁加入中国共产党，22岁大学毕业后便投身百步亭社区志愿服务工作。

　　2011年7月的一场社区青年篮球赛，让大家认识了这个“初出茅庐”的热心丫头。作为社区的青年志愿者，牛倩主动请缨担任了篮球赛教练和裁判，一直活跃在赛场上。她的出色表现和热情的服务，赢得了大家的赞扬，很快和大家打成一片。

　　最后，2个多月的活动忙下来，这个白白净净的小姑娘黑了一圈，虽然烈日湿透了她的衣衫，却没有融化她脸上的笑容，正是这样的工作热情，让她遇到了工作上的“伯乐”。

　　篮球赛上牛倩的表现，给中国社区网执行副总编于天宝留下了深刻印象。比赛结束后，248365365体育向牛倩抛来了橄榄枝，主动邀请她加盟网站，从事网上社区志愿服务工作。

　　“生活中的小同志，工作中的老党员”

　　“牛倩是从我们总站走出去的最年轻的社区书记，对我们网站甚至百步亭来说，都是一种荣誉。”谈到牛倩，中国社区网执行副总编于天宝脸上洋溢着自豪的神情。

　　牛倩凭借自己扎实的汉语言文学专业功底和长期从事志愿服务的实践经验，很快在网站工作中崭露头角，并且以良好的沟通能力担任了网站华北片区的主任联络员。牛倩将百步亭社区的管理模式和经验整理总结，与北京、天津、山西、河北、内蒙古等近500家社区分享，帮忙他们出谋划策，协助解决当地社区居民矛盾、社区停车、噪音扰民等棘手问题。

　　“她在生活中虽是小同志，但在工作中是老党员”。于总编表示，牛倩的成功不是一蹴而就，而是从社区志愿者到中国社区网再到居委会副书记，一步一个脚印，踏踏实实走出来的。

　　“与居民交流是一门深奥的学问”

　　2012年9月，牛倩响应百步亭关于“打破年龄，打破地域，让年轻人到基层锻炼”的号召，参加了居委会竞聘，最后以2000多票的高支持率从100多名竞争者中脱颖而出，成为百步亭最年轻的副书记。“了解需求，用心服务”。牛倩告诉记者，社区工作没有捷径，深入了解居民的实际需求，是帮助他们解决问题的唯一途径。

　　“与居民交流是一门深奥的学问。”牛倩说，悦秀苑是一个低收入和弱势群体相对集中的小区，因此居民需求相对较多。正式任职后，她将社区联络员和志愿者身份融入到工作岗位，结合百步亭及其它社区的先进管理经验，深入居民家中倾听投诉，调解纠纷，帮助悦秀苑社区居民解决了不少难题。

　　“作为年轻人，牛倩学习能力强，性格也挺随和，在处理居民纠纷、居民矛盾上很有一套。”悦秀苑居委会书记王再红对牛倩给予了高度评价。她说，今年百步亭首次突破社区局限，采用跨社区招聘，招募到了许多真正热爱社区工作的人，对社区管理工作起到了助力作用。

　　“热心丫头离我们更近了”

　　百步亭社区“阳光家园”是牛倩担任志愿者服务工作中，最常接触的一个关爱残弱群体的组织。“当年热心的小丫头现在成书记了”，阳光家园残疾人协理员于亚静兴奋地说道：“以前牛倩就常常帮大家做康复锻炼，为大家准备午饭。现在到这里当书记了，离我们更近了！”

　　据了解，悦秀苑“阳光家园”是百步亭为社区残疾人建立的一处“爱心之家”，每天有近百名残疾人朋友在此做汉绣、手工花，唱歌、写诗、听讲座，社区还为他们提供免费的爱心午餐。（中国社区网 吴慧 石志云 李姗/文 王正杰/摄）