不缴费，物业不服务；不服务，业主不缴费！社区管理中，居民与物业公司矛盾最令人头疼。长期探索中，河北省张家口市桥东区东方苑社区在全市率先推行“六位一体”工作体系，社区书记与物业经理“双向进入，交叉任职”模式，不仅有效解决了居民与物业之间的矛盾，还构建起“党组织引领带动，物业公司规范履职，志愿者广泛参与”的联动工作机制，社区管理规范有力，居住环境文明和谐，成为闻名全市的宜居社区。

　　社区书记兼任物业副经理，物业服务更规范

　　为更好地提供为民服务，东方苑社区与物业公司实行“双向进入，交叉任职”模式，配套建立“日常联动”“定期联席”制度，实现了资源共享、优势互补、协调联动。工作中，社区定期开展入户走访，收集居民对于物业工作的意见建议，每月组织召开物业工作联席会议，现场沟通解决物业难题，拉近物业和居民距离。同时，社区通过集中宣讲和逐户走访向居民普及《物业法》相关知识，动员号召居民足额按期交纳物业费，每年入冬社区干部入户帮助物业收取采暖费，为物业解决实际难题；与上级部门争取树苗、融雪剂、健身器材等物资，减轻物业资金压力；逢年过节，社区“职工之家”对物业困难职工进行走访慰问，送去温暖与帮助。此外，组织开展“最美居民”“文明家庭”评选活动，搭建“文明大讲堂”开展文明宣讲，发放社区治理文明手册，提升居民参与管理意识。

　　物业经理担任社区副书记，社区治理更有方

　　“六位一体”工作体系中，物业经理担任社区副书记，在物业管理过程中，坚持“不以盈利为目的，而以服务为目标”的工作理念，不断加大投入，完善制度，提升服务。成立专业的绿化环卫工作队，专门负责绿化养护和卫生保洁工作；建立专职保安队伍，安装300多路监控系统，实现社区安防无死角；每逢重大节日张灯结彩，悬挂标语，营造浓厚节日氛围。同时，建立严格的“环境分片”“责任到人”“十分钟响应”等制度，实行“全天候巡逻、全方位监控、全覆盖环卫”“三全”工作机制，确保优质物业服务覆盖社区每个角落。

　　志愿者认岗定责，社区服务无缝隙

　　东方苑社区将志愿服务作为社区工作和物业管理的有力补充，从社区居民最急迫的需求出发，从物业工作最薄弱的环节入手，根据社区和物业需求，灵活设置治安巡逻、环境卫生等志愿服务岗位，满足居民当前所需，解决物业燃眉之急。一方面，社区党委广泛发动社区党员，结合自身实际，对志愿岗位进行认岗定责，累计有204名党员签订了认岗责任书，并引领带动300余名居民组建小红帽志愿者服务队，全年开展文明宣讲、卫生清理、治安巡逻等活动130余次，成为社区和物业的有力补充。另一方面，社区对志愿服务情况进行详细记录，将其作为民主评议党员的重要参考，建立“志愿时间银行”，将辖区单位提供的米面油和剪发卡按照服务时长回馈给志愿者，开展“志愿服务先锋”评选活动，有效激发志愿者参与社区治理热情。（记者 段晓芳 通讯员 朱国君）

　　原标题：东方苑社区破解管理难题有“高招”